大家好,

關於攝影機的出貨，我有了最新的更新。

首先，是關於這問題的一些背景資訊。

如同我在較早的一些更新裡曾說明的，對於由感光元件供應商而來的問題，我們已經進行處理，他們蓋在感光元件前面的玻璃有髒污，而他們也一直在解決這個問題。他們發現，髒污的起因源自於玻璃運送到他們工廠時的包裝上，而他們使用了有髒污的玻璃，製造了感光元件，並交運給我們。

好！這有一些根本上的問題。第一、我們絕不應該收到玻璃上有髒污的元件。這說明了感光元件公司的品管軟體是非常有問題的。第二、這問題花了他們幾個月的時間，去發覺到底出了什麼問題，及使用新的包裝方式，將玻璃運送到工廠安裝在感光元件上。這整整花了好幾個月的時間，

然而，幾星期前，情況看起來蠻好的，供應商拿到乾淨的玻璃，他們也更新了們的測試軟體，能夠正確的對感光元件進行測試，且能再度供應我們感光元件。

現在，如同我在上週提到的，那時的問題是，雖然我們確實收到了可以通過我們的品管、用來製造攝影機的感光元件，但卻有很多感光元件是沒有辦法通過的。這讓人感到很困惑，因為感光元件的供應商，理應已經解決他們的測試軟體，且有新的乾淨玻璃。

在過去的一週，我們忙於發覺到底哪裡出了差錯，接下來會提到一些技術上的東西，但我想大家都想知道到底發生了什麼是，而不是聽些陳腔濫調。

我們沮喪於仍然拿到無法通我們品管檢查的感光元件，於是我們決定讓我們的工程師介入，並徹底的監察感光元件供應商的製作過程，我們希望能完全的瞭解，到底發生了什麼事。

我們想知道，供應商為什麼拿到乾淨的玻璃，卻沒有辦法百分之百確保品質，及為什麼不好的元件依舊能通過感光元件供應商的品管，且覺得是好的元件，而供應給我們。這真的是非常讓人困惑，我的意思是說，玻璃有髒污應該是個簡單且可快速解決的事情，但在幾個月的努力之後，他們卻怎麼依舊沒辦法解決呢？

在我們調查他們的製程時，發現了非常驚訝的事。我們當然知道，原先的問題出於他們用來進行品管的測試軟體，而這軟體並沒有針對彩色感光元件，進行軟體上的修改，在過去，他們的感光元件都用於科學用途，並使用黑白的。此外，他們的玻璃從來沒有用於與感光元件本身結合，而放置在鏡頭。而我們是以普遍的方式，使用感光元件，客戶都是會換鏡頭，就像其他的所有攝影機一樣，我們需要讓玻璃位在感光元件上。

除此之外，他們從沒有使用過他們為我們製造的感光元件製造攝影機，我們的攝影機是唯一使用此感光元件及玻璃的組合的人。這就好比一家設計並製造車子的公司，但公司裡的人卻沒有一個曾經開過車一樣。

因此，這導致了他們的品管過程，只有在測試半導體蕊片時是可以的，但在測試整個帶有玻璃的感光元件時是行不通的。這代表著他們甚至沒有看到我們所看到的問題，這也就是為什麼我們一直拿到品質不良的元件了。我們給他們關於如何設置測試的相關訊息，而他們昨天已經開始用該測試方法進行測試。現在，他們開始瞭解了我們所看到的品質上的問題了。這就很好，因為這代表我們應該不會再拿到不好的感光元件了。

剩下的問題是，在對30個感光元件進行測試之後，僅有4個是我們可以拿來製造攝影機的、好的感光元件，這就很糟糕。因此，雖然好消息是，他們現在可以看到跟我們所看到的一樣的問題。但問題是，為什麼玻璃上仍然有髒污呢？

導致髒污玻璃的原因很多，因此讓他們忽略了他們製造商將玻璃組合在感光元件上的過程。感光元件供應商現在有兩個玻璃的來源，而兩者皆顯示有相同的問題。沒有玻璃的元件是OK的，但當一旦玻璃組合在感光元件時，問題就出現了。如果玻璃是乾淨的，那麼真的就是組合玻璃的公司讓玻璃污損了。

而最令人驚訝的是，我們所拿到的第一批、用來研發攝影機的感光元件都好好的，但當我們開始要生產製造時，我們所拿到的第二批及其後面的感光元件，則是由另一家完全不同的公司所製造。當我今天聽到這樣的消息時，簡直無法相信有這樣的事，而這同時也解釋了很多問題。

我們目前的理解是，進行玻璃組合的公司很糟糕，是他們在組合的過程中，弄髒了玻璃。再加上感光元件供應商測試的過程也很糟，這表示，沒有人真的知道到底怎麼回事，因此就這樣一個星期又一個星期的繼續困惑著。

感光元件的供應商正，從原來的製造供應商取得新的感光元件，這個星期末我們應該可以得到測試結果的資料。只要我們拿到測試報告，就可以知道原來的供應商，是否可以製造出沒有髒污的元件，這樣，我們就可以再度進行攝影機的生產。我真的不知道他們為什麼換了組合玻璃的公司。

真的很抱歉，這真是一篇長篇大論的解釋到底發生了什麼事的說明。這是很複雜的問題，而要解釋到底發生了什麼事，唯一的方法，就是真正的詳細的說明。關於這些問題及是否已經解決了，要能隨時的給出更新消息，確實有其困難之處，因為其中實在是有太多的困惑了。我們一直都不知道有問題，直到我們製造了一批攝影機之後才發現。

真正讓我震驚的是，我們感光元件供應商解決這問題所花的時間，他們真的很不積極，也不是很認真的去想，這到底怎麼回事。如果我們沒有讓我們的工程師介入，他們可能依舊搞不清楚到底怎麼回事。這事已經好幾個月了，真的讓我們很抓狂也沮喪。

目前的計畫是，從原來組合玻璃的公司拿到一些感光元件，並根據他們已經更新的基礎下進行測試。在這星期末我們將會更清楚的知道，我們是否可以從新的公司那裡，拿到好的感光元件並開始製造及出貨。

在這個星期末或下星期初，我將讓大家知道，我們什麼時候可以拿到一些完美的感光元件開始製造攝影機，也將會知道我們是否可以再度開始全速生產。

最後，請原諒我們公關部的同仁，他們其實是希望能更經常性的更新消息，而是我自己不讓他們這麼做，因為我不想做不正確的或沒有任何內容的更新，而我更不想欺騙大家。

我們的公關同仁當然希望能進行例行的消息更新，但解決這問題的每一個階段，我們的供應商都得花上超過一個星期、或更久的時間，我們才能得到任何新的消息，而常常隨之而來的是更多的疑問、而不是答案。真的很讓人沮喪，但我們的公關同仁也只能試著幫忙。真的有很多很離譜的事可以說，但在這個時間點上，我們也僅能在得到消息的同時，隨時告訴大家。

對於這麼長的更新消息感到抱歉，但我只是盡可能的將截至今日為至，所有我知道的情況，詳細的據實以告，好讓大家都知道整個事情的進展，我希望這個更新消息對大家能有所幫助。

敬祝商祺！

Grant Petty